Voice of Customer (Хэрэглэгчийн дуу хоолой) үйлчилгээний танилцуулгаХарилцагчаа сонсож Бүтээгдэхүүн хөгжүүлэлт хийх нь
“Voice of Customer” буюу харилцагчийн дуу хоолойг судлах үйлчилгээ нь хэрэглэгчийн санал, хүсэлт, гомдол, хандлагыг системтэйгээр цуглуулж, дүн шинжилгээ хийснээр бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний бодит сайжруулалтыг тодорхойлоход чиглэдэг. Энэ нь байгууллагын стратегийн шийдвэр гаргалт, хэрэглэгчийн туршлага (CX)-г тасралтгүй сайжруулахад гол үүрэгтэй.
Гол үнэ цэнэ, ач холбогдол:
VOC системийг хэрэгжүүлснээр байгууллага хэрэглэгчийн хэрэгцээ, сэтгэл ханамжийг бодитоор ойлгох боломжтой болдог. Энэ нь үйлчилгээний чанар, бүтээгдэхүүний үнэ цэнэ, брэндийн итгэлцэл, хэрэглэгчийн лоялти (loyalty)-г өсгөх хүчтэй хэрэгсэл юм.
Энэ үйлчилгээ ямар байгууллага тохиромжтой вэ?
Ажилтнуудын ур чадварыг системтэйгээр хөгжүүлэх, шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний инновацийг дэмжих зорилготой байгууллагуудад.
Банк, боловсрол, үйлдвэрлэл, үйлчилгээ, технологийн компаниуд болон өсөлтийн үе шатанд буй байгууллагад тохиромжтой.
Манай үйлчилгээний давуу тал:
OBSERVE Consulting нь VOC-ийн мэдээллийг ISO 9001 болон ISO 10002 стандартын зарчмаар боловсруулж, аналитик загвар, хэрэглэгчийн сегментчлэл, сайжруулалтын roadmap хэлбэрээр хүргэдэг. Үр дүн нь зөвхөн тайлан биш — байгууллагын соёл, процесс, сургалтад суулгах бодит шийдэл байдаг.
Voice of Customer (Харилцагчийн дуу хоолой)Харилцагчаа сонсож Бүтээгдэхүүн хөгжүүлэлт хийх нь
Үйчилгээний агуулга, бүрдэл
Энэ үйлчилгээ нь дараах 2 үйл ажиллагаанаас бүрдэнэ.
- VOC ойлгож, үр дүнтэй хэрэглэх нь” сургалт
- VOC судалгаа, зөвлөгөө
Safety net & build wealth
You can transform your business to a revenue-producing asset that lets you work as much or as little as you want.