Өнөөдрийн өрсөлдөөнт бизнесийн орчинд хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хэмжих, ойлгох нь байгууллагын өсөлт, үйлчилгээний чанарын гол түлхүүр юм. OBSERVE Consulting нь байгууллагын онцлогт нийцсэн, бодит дүн шинжилгээ бүхий сэтгэл ханамжийн судалгааг төлөвлөж, хийж, хэрэгжилтийн зөвлөмж боловсруулдаг.

🔹 Судалгааны мэргэжлийн арга зүй

Судалгааг олон улсын батлагдсан аргачлал, индекст үндэслэн (CSAT, NPS, CES, Five-Point Likert Scale гэх мэт) байгууллагын бизнесийн зорилгод нийцүүлэн боловсруулдаг.

🔹 ААНБ-д тохируулсан (custom) судалгааны загвар

Танай салбар, хэрэглэгчийн төрөл, үйлчилгээний онцлогийг харгалзан:

• асуулгын бүтэц,
• түвшин бүрийн индикатор,
• хэмжих үзүүлэлтүүд
  зэрэгийг байгууллагад тохируулж боловсруулна.

🔹 Мэдээллийн дүн шинжилгээ (дата анализ) ба тайлан

Судалгааны үр дүнд дараах байдлаар, шинжилгээ, дата анализ хийж тайлагнах

• график, диаграмм, индекс үзүүлэлт,
• хэрэглэгчийн сегментчилэл,
• үйлчилгээний чанарын үнэлгээ
  зэрэг хөрвөсөн хэлбэрээр боловсруулж, удирдлагад ойлгомжтой тайлангаар хүргэнэ.

🔹 Олон сувгаар (omni-channel) мэдээлэл цуглуулах

• Онлайн асуулга (QR, имэйл, веб линк)
• Утасны ярилцлага
• Биечилсэн санал асуулга
• Фокус бүлгийн ярилцлага
  зэргээр хэрэглэгчийн дуу хоолойг хамгийн бодитойгоор авна.

🔹 Сайжруулалтын зөвлөмж

Бид зөвхөн тайлангаар зогсохгүй:

• хэрэглэгчийн аяллын сул цэгүүд,
• үйлчилгээний стандартын зөрүү,
• давтагддаг гомдол, хүлээлт,
• боломжит инноваци, сайжруулалтын чиглэл
  зэргийг тодорхойлсон практик, хэрэгжихүйц зөвлөмж боловсруулна.

🔹 Давтамжтай хяналтын систем (Tracking Survey)

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг улирал, жил бүр тогтмол хэмжих хяналтын загвар үүсгэн байгууллагын урт хугацааны өөрчлөлтийг мониторинг хийж өгнө.